Ouvidoria do Ministério da Economia orienta os aposentados e pensionistas do INSS que porventura tenham alguma queixa sobre descontos indevidos no contracheque ou em relação a empréstimo realizado, sem a devida permissão, para que procurem o portal consumidor.gov.br.
Isso é necessário porque as reclamações que vêm sendo feitas diretamente na Ouvidoria da Economia dizem respeito a relações de consumo, sobre as quais nem o INSS nem a Ouvidoria tem ingerência.
Segundo o ouvidor da Economia, Carlos Augusto Moreira, pelo Portal do Consumidor o cidadão terá comunicação direta com as instituições financeiras.
O canal é um serviço público gratuito que permite contato direto entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.
“Caso o cidadão não consiga resolver o problema pelo portal, ele pode procurar o Procon em segunda instância”, esclarece o ouvidor.
Com informações da Rádio Nacional de Brasília/DF
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- 2 set 2019
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