Assistente virtual para tirar dúvidas poderá ser lançado nos próximos dias.
O INSS pretende lançar nos próximos dias o atendimento pelo aplicativo de mensagens Whatsapp.
O serviço já começou a ser testado por funcionários do órgão do governo que é responsável por pagar aposentadorias, pensões e outros benefícios para cerca de 35 milhões de pessoas.
Quando lançado,o atendimento por Whatsapp permitirá ao usuário obter informações sobre como utilizar os serviços do órgão disponíveis na internet, pelo aplicativo Meu INSS ou no site meu.inss.gov.br
O serviço é baseado em inteligência artificial. Não há, portanto, pessoas que respondem aos usuários. Ao adicionar o número do telefone do Whatsapp do INSS, o cidadão recebe uma mensagem da assistente virtual.
Com informações de Clayton Castelani e Luciana Lazarini
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- 24 abr 2020
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