CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE CELULAR COMEÇA A VALER

Cancelar serviços de telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura ficará mais fácil a partir de amanhã, quando será possível fazer o cancelamento por telefone ou internet sem precisar falar com atendentes.

A opção deve constar no menu principal do atendimento telefônico e, pela internet, o cliente deverá informar o nome e a senha de cadastro para interromper a prestação de serviços.

A medida faz parte do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços Telecomunicações (RGC) da Anatel, que foi publicado em março.

O objetivo é tornar mais transparente a relação entre consumidores e prestadoras de serviço. Algumas regras só começarão a valer em até um ano e meio. Confira as mudanças ao lado.

Entre as novidades, também está a obrigatoriedade de a prestadora retornar a ligação caso ela caia durante o atendimento no call center e de responder o cliente em até 30 dias se ele questionar valor ou motivo da cobrança.