O INSS, Instituto Nacional do Seguro Social , está em processo de contratação de mais uma central para que seja otimizado o atendimento dos segurados pelo telefone 135.
A medida vai possibilitar o aumento de 30% na capacidade de atendimento por meio do canal.
Também foi contratada uma plataforma para as centrais que atendem o telefone 135.
A tecnologia vai reduzir o tempo de espera, transferindo automaticamente a ligação para a central que esteja menos sobrecarregada, de modo a tornar o atendimento mais rápido e eficiente.
Além disso, o INSS fará os reagendamentos necessários de forma automática e os segurados que possuem cadastro atualizado vão receber uma ligação telefônica até esta sexta-feira com informações sobre a nova data de atendimento.
O segurado que não receber a ligação deve estar com o cadastro sem telefone válido.
Por isso, devem remarcar o horário ligando para o 135.
A partir da próxima semana, o reagendamento nesses casos também poderá ser feito pelo Meu INSS.
Com informações da Rádio Nacional de Brasília/DF
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- 24 set 2020
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